Casos exitosos en el manejo de redes sociales de medios de comunicación y periodistas ecuatorianos
El
Community Manager de un medio de comunicación es quien se encarga de gestionar,
construir y moderar comunidades de lectores en las redes sociales, teniendo en
cuenta aptitudes técnicas, habilidades sociales, actitudes y valores, que le
permitan realizar un trabajo de calidad caracterizado por la multimedialidad, hipertextualidad
e interactividad, las que brindan estas nuevas herramientas de difusión y contacto.
Los
periodistas también usan estas redes sociales para informar e interactuar con
sus lectores, lo que les ha permitido, en algunos casos, desarrollar su marca
digital, que se fortalece con la presencia constante en el entorno.
A
continuación, se presentan dos casos de Communitys Manager y una periodista ecuatoriana que han sabido cómo realizar un trabajo de calidad en las redes y a quienes se les recomienda
seguir o, de ser el caso, contratar.
La formalidad del
periodismo tradicional
Los
medios tradicionales ecuatorianos migraron al entorno digital tras identificar
sus potencialidades y el crecimiento de usuarios en redes sociales. Estas
últimas son utilizadas por los CM para posicionar a sus respectivos medios,
construir comunidades e interactuar con sus lectores. Se ha identificado que estos no interactúan con mucha frecuencia con sus usuarios, únicamente responden inquietudes.
Uno
de los CM recomendados para administrar las redes sociales de cualquier medio
de comunicación es el del Diario La Hora, cuyos potenciales y aciertos se describen a continuación:
Información general
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Twitter
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Facebook
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No. de
seguidores TW
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188K
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No. de fans
FB
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110,044
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Principales
hashtags
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#Curiosidades, #Ecuador,
#Farándula, #Justicia, #LaHora, #ReporteCiudadano
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Principales acciones acertadas
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Identidad
gráfica, multimedialidad e hipertextualidad
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Gran parte de los
contenidos que publica el CM de La Hora, tanto en su cuenta de Twitter como
de Facebook, contienen imágenes de la noticia, compuestas por un hashtag, un
titular y la página web del medio. Asimismo, todos sus contenidos de carácter
informativo tienen un link
que genera tráfico a la página del medio.
El medio utiliza de
forma adecuada las extensiones de cada red social. En Twitter sus contenidos
son cortos y precisos, mientras que en Facebook son más extensos y profundos.
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Respuesta
inmediata a los usuarios TW
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El CM de este medio da
respuesta inmediata a sus usuarios, procurando atender los requerimientos
máximo en 10 minutos como lo demuestra un tuit
del 20 de abril, en el que el medio respondió inmediatamente una pregunta de
un usuario respecto a sus secciones.
En Facebook responde
únicamente las menciones en las que le preguntan información respecto al medio,
como en el caso de Twitter.
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Presencia
permanente
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El medio publica, en
promedio, 70 tuis diarios con información de interés nacional, internacional,
deportiva y cultural.
En cuanto a Facebook un
promedio de 20, incluyendo la versión impresa de su diario.
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Retuitea y
marca como favoritos
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No se limita a la
difusión de contenidos, sino que marca como favoritos los contenidos
generados por sus usuarios, como el caso de este tuit.
Además retuitea a sus
periodistas, como en este caso.
En Facebook, comparte la
información de fuentes oficiales como instituciones públicas y ministros de
Estado.
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Casos de éxito
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#ReporteCiudadano
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El medio creo el hashtag
#ReporteCiudadano, mediante el cual los usuarios pueden compartir sus
contenidos con los medios, relacionados con el estado del clima, tráfico de
la ciudad, accidentes, entre otros, como lo demuestra este tuit.
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Caricatura
diaria
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Fue de los primeros
medios que empezó a publicar sus caricaturas de la versión impresa en
Facebook, como lo demuestra este post.
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La interacción de los nativos digitales
Los CM de los medios nativos digitales son más propensos a interactuar con sus usuarios, como lo demuestra el administrador de las cuentas de GKillCity, como se demuestra a continuación:
Información general
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Twitter
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Facebook
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No. de
seguidores TW
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11,7K
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No. de fans
FB
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20.393 personas
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Principales
hashtags
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#CuálEsLaVoz,
#MásQueAmigos, #GaletaGráfica, #Necesitamosunmejorhashtag
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Principales acciones acertadas
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Identidad
gráfica, multimedialidad e hipertextualidad
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El medio tiene bien
definida su identidad gráfica, que consta de texto sobre imágenes y su logo. Sus
contenidos informativos siempre presentan un link que encamina al lector
hacia el sitio oficial del medio. Ambas estrategias se evidencian en este tuit.
Lo mismo ocurre en su
cuenta de Facebook, donde sus contenidos son más extensos, poseen una gráfica
con el titular de la noticia y el link que encamina a la página web.
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Contenido
informal, propio de las redes socials
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Recurre a la utilización
de temas coyunturales para generar sus contenidos e invitar a sus lectores a
revisar la oferta informativa del medio, como en este caso.
En Facebook, por el
mayor espacio que ofrece la red, el CM difunde los contenidos con mayor
extensión, incluso analizando la información que publica.
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Interacción
con lectores
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El CM de este medio
interactúa mucho más con sus lectores que los medios tradicionales, como lo
evidencia este tuit.
El medio siempre ofrece
una respuesta
a sus menciones, a las que marca como favorito, incluso algunas de ellas son
retuiteadas.
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Invita a
usuarios a suscribirse al medio, incluso a financiarlo
|
Su CM invita a sus
lectores a suscribirse a su boletín semanal, la forma de hacerlo se resume aquí.
El medio invita a sus
lectores a aportar económicamente a su propuesta, para difundir esta
iniciativa usa las redes sociales, como en este caso.
En Facebook publica con
frecuencia el video que busca obtener financiamiento para el medio, proveniente
de los usuarios. Este video esta disponible aquí.
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Casos de éxito
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#TercerTiempo
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El medio creó este hashtag
para informar de temas deportivos a sus lectores, quienes a través del mismo
pueden identificar estos temas.
El mismo hashtag es
utilizado para hacer coberturas en vivo de partidos de fútbol de los equipos
ecuatorianos, donde el CM, en ocasiones, bromea sobre el desempeño de los
jugadores y de los equipos.
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El caso de los periodistas
Una periodista que usa sus redes sociales de
forma adecuada es Tania Tinoco, del programa Visión360, que se transmite en el
canal de televisión Ecuavisa.
En los últimos días, Tinoco fue criticada
duramente durante el Enlace Ciudadano que emite todos los sábados el Presidente
de la República, Rafael Delgado, quien le sugirió a la periodista renunciar.
Tinoco respondió al Primer Mandatario a través de Twitter manifestando que no lo hará, desde ese instante a
incrementado su número de seguidores en esta red. No tienen cuenta oficial de
Facebook, aunque existen algunas falsas.
Información general
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Twitter
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No. de
seguidores TW
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253K
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Principales
hashtags
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#Ysitepasaati, #IESS,
#EnContacto
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Principales acciones acertadas
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Generación
de información
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La periodista genera
constantemente información de interés nacional, algunos de ellos con sus
respectivos gráficos, como en este caso.
Adicionalmente, retuitea
y marca favoritos a ciertos contenidos generados por instituciones y
autoridades, como en este caso.
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Información
con fuentes
|
Tinoco menciona
en sus tuits
a sus fuentes, generando transparencia en su labor informativa.
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Interacción
con usuarios
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La periodista responde,
con frecuencia, a las menciones que le hace su audiencia y colegas, como en
este caso.
Incluso, en ocasiones,
ella escribe a otros usuarios de la red, como este caso.
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Presenta a
su equipo de trabajo
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Utiliza las redes
sociales para mostrar el “detrás de la noticia” con su equipo de trabajo,
como lo demuestra este tuit.
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Casos de éxito
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#estamoscontigotania
y #TaniaTinoco
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Tras el comentario del
Presidente en su Enlace Ciudadano, Tinoco respondió de manera inmediata
mediante un tuit, en
el que indicaba que no va a renunciar, ante el pedido del Jefe de Estado.
Ante esta posición de la
periodista se crearon dos hashtags para respaldar su decisión. Tinoco tomó
esta acción de sus lectores con humildad como lo demuestra este tuit.
A partir de este hecho,
la periodista interactúa más con sus lectores y colegas a quienes responde
públicamente a través de Twitter, como en este caso.
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Bibliografía
- Aerco & Territorio creativo (2001). La función del Community Manager. Asociación Española de responsables de comunidad, recuperado el 20 de abril de 2015 de http://es.scribd.com/doc/100262225/La-funcion-de-un-Community-Manager
- Falla, S. (2010). ¿Qué es un Community Manager?, recuperado el 22 de abril de 2015 de http://www.maestrosdelweb.com/que-es-un-community-manager/
- Lambrechts D. (2011). Guía sobre Community Manager, recuperado el 20 de abril de 2015 de http://www.publiteca.es/2012/03/guia-community-manager.html
- Moreno M. (2013). El Community Manager gestiona las redes sociales… pero también a los empleados de su propia empresa. Trecebits redes sociales y periodismo 2.0, recuperado el 21 de abril de 2015 de http://www.trecebits.com/2013/03/13/el-community-manager-gestiona-las-redes-sociales-pero-tambien-a-los-empleados-de-su-propia-empresa/
- 10 recomendaciones para CM (una traducción de Journalist.uk), recuperado el 21 de abril de 2015 de http://www.clasesdeperiodismo.com/2014/01/28/10-consejos-para-community-managers/
